רשויות מקומיות
מועצה אזורית שער הנגב
להוציא יותר מהמערכת שכבר קיימת
הכרתי את המועצה כשניהלתי את הצלחת הלקוחות אצל ספק המערכת. מערכת ה-CRM פעלה בה כבר כמה שנים, אבל השתמשו רק בחלק קטן מהיכולות שלה.
כשהפכתי לעצמאי, המשכנו לעבוד יחד, והפעם לעומק: אפיינו מחדש תהליכי עבודה והתאמנו את המערכת לדרך שבה האגפים עובדים בפועל.
באחד הפרויקטים האחרונים ישבתי עם אגף התפעול. המשימות שהגיעו מהמוקד נוהלו במערכת, אבל העבודה היומיומית של האגף התנהלה בוואטסאפ. אפיינו יחד את הדרך שבה הם עובדים, והקמנו תת-מערכת שבה מנהל האגף מנהל את כל המשימות במקום אחד ומסודר, עם תיעוד ברור.
"...בלט ניר ביכולתו לגשר על הפער שבין הצרכים הטכנולוגיים המורכבים לבין העבודה המעשית בשטח."
