בעסק קטן, כל שעה שהולכת על ניהול היא שעה שלא הולכת ללקוחות. אני עוזר לעצמאים ולעסקים קטנים להבין איך העבודה שלהם מתנהלת היום, לעשות בה סדר, ולבחור כלים פשוטים שמתאימים להם.
היומן במקום אחד, פרטי הלקוחות במקום אחר, וההתכתבויות בוואטסאפ.
הצעות מחיר, תזכורות ומעקב אחרי תשלומים נעשים ידנית מחדש בכל פעם.
פנייה שלא חזרו אליה, פגישה שנשכחה, הצעה שלא נשלח אחריה מעקב.
ניסיתם כמה כלים, ואף אחד מהם לא באמת התאים לדרך שבה אתם עובדים.
עוברים יחד על יום עבודה רגיל: איך מגיעים לקוחות, איך נקבעות פגישות ומה קורה אחר כך.
מגדירים דרך עבודה פשוטה וקבועה, מהפנייה הראשונה ועד התשלום והמעקב.
ממליצים על כלים שמתאימים להיקף העסק ולתקציב, ומלווים בצעדים הראשונים.
עסקים קטנים
עסק לטיפולים
בעלת עסק לטיפולים הגיעה עם בעיה שגזלה לה את היום: הודעות ושיחות מלקוחות, גם בשעות מאוחרות, ובקשות לקבוע טיפול מעכשיו לעכשיו.
יחד מצאנו דרך אחת וברורה לקבוע טיפולים, שמתאימה לדרך שבה היא עובדת. היום הלקוחות יודעים לאן לפנות, והיא פנויה יותר לטיפולים ולקידום העסק. השינוי הורגש גם בעבודה וגם באיכות החיים.
אני לא מייצג ספק ולא מוכר מערכת. אני מייצג את הצרכים שלכם: מתכנן את הפתרון ומלווה אותו עד שהוא עובד בשטח. לכן הכלי מגיע בסוף ולא בהתחלה.
מתחילים מהצרכים ומהרצונות שלכם: מה מפריע, מה חשוב, ולאן רוצים להגיע.
רואים איך העבודה נעשית היום בפועל, יחד עם האנשים שעושים אותה, ואיפה היא נתקעת.
מערכות, כלים ותהליכים שכבר יש אצלכם, ומה אפשר לשפר בהם כדי שיתאימו לצרכים שלכם.
רק אם צריך
מאתרים את הכלי המתאים ביותר מבין מה שקיים בשוק, ומתאימים אותו לצרכים ולדרך העבודה שלכם.
מדריכים את הצוותים ונשארים איתם עד שעובדים בזה בפועל, ובודקים שהשינוי מחזיק.
עבדתי מכמה צדדים של אותו שולחן: בניהול תפעול בחברה, כשותף בעסק, בתוך רשות מקומית ואצל ספק מערכות. כל תחנה הראתה לי את הארגון מזווית אחרת, ומכאן הגישה שלי: להסתכל על התמונה כולה, מהעבודה בשטח ועד מה שההנהלה צריכה כדי להוביל.
2013–2017
דיברסי ישראל
ניהלתי תהליכי עבודה, צוותים, תכנון ובקרה. כאן למדתי איך ארגון מתנהל ביום-יום, ואיך תהליכים ברורים משפיעים על היעילות ועל השירות.
2017–2023
ייבוא מיכון חקלאי
ניהלתי את התפעול בחברה לייבוא מיכון חקלאי, והכרתי מבפנים את הדרך שבה עסק קטן מתנהל.
2021–2022
מועצה אזורית נחל שורק
ניהלתי את המוקד, הקמתי את המערכת לניהול פניות, ובתקופת הקורונה הובלתי את הקמת מרכזי החירום. כאן למדתי כמה חשובים שפה משותפת ושיתוף פעולה בין יחידות שונות בארגון.
2022–2025
א.ש בינה
ניהלתי פרויקטים להטמעת מערכות ברשויות ובארגונים, והקמתי את תחום הצלחת הלקוחות. כאן למדתי שהצלחה לא נמדדת במערכת שהוטמעה, אלא בכך שהארגון באמת עובד בה.
2025–היום
רשויות, ארגונים ועסקים
השילוב בין כל התחנות מאפשר לי להסתכל על הארגון כמכלול, ולבנות פתרונות שמתאימים למציאות הארגונית, ולא רק לטכנולוגיה.
לא בהכרח. אני בא בראש פתוח ומחפש פתרון יצירתי. כשאפשר, משתמשים בכלים חינמיים או בכלים שכבר יש לכם, בלי להשקיע במערכות מסובכות ויקרות.
לא. ההמלצות מותאמות לרמת הנוחות שלכם, ומתחילים מכלים פשוטים.
כן. דווקא בעסק של אדם אחד, כל שעה שמתפנה מורגשת.
גם אם עוד לא ברור מה הבעיה או מה הפתרון. מתחילים בשיחת טלפון קצרה: אתם מספרים מה קורה אצלכם, ואני אומר בכנות אם ואיך אני יכול לעזור. את היקף העבודה קובעים אחרי השיחה, לפי מה שנדרש בפועל.
אפשרויות נגישות